Contacta con el equipo de Sol Casino

Detrás de cada mensaje hay un equipo de atención al cliente que trabaja en español y conoce tanto el casino como la sección de apuestas deportivas de Sol Casino. Da igual si escribes desde Melilla, Madrid o cualquier otro punto de España: la respuesta llega en tu idioma y con referencias claras a las condiciones de tu cuenta.

El canal principal es el correo electrónico de atención al cliente, al que puedes escribir en cualquier momento del día. Es la vía recomendada para asuntos que necesitan documentación adjunta: verificación de identidad y domicilio (DNI o pasaporte), revisión de un depósito con Bizum o tarjeta, dudas sobre una retirada por transferencia SEPA o el estado de tu programa de fidelidad.

Antes de escribir, merece la pena pasar por el centro de preguntas frecuentes. Ahí están resueltas las consultas más repetidas: cómo se calcula el requisito de apuesta del paquete de bienvenida, por qué el KYC se completa dentro de los primeros 30 días de cuenta o qué métodos aceptan un ingreso mínimo de 10 €.

Los mensajes se revisan por orden de llegada y las consultas sencillas suelen resolverse en el mismo día laborable; los casos que implican comprobar documentos o movimientos concretos pueden requerir algo más de tiempo. Para acelerarlo, incluye el correo con el que te registraste, la fecha aproximada del movimiento y una descripción del problema.

Si quieres fijar límites de depósito o de pérdidas, activar una autoexclusión temporal o permanente, o simplemente hablar de tus hábitos de juego, escríbenos: el equipo tramita estas peticiones con prioridad y te indica los recursos de ayuda disponibles. Solo para mayores de 18 años.