Las presentes condiciones regulan el uso de la plataforma Sol Casino, operada al amparo de las licencias concedidas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con números GO/2018/032, GO/2018/033, MAZ/2023/074, BLJ/2023/040 y RLT/2023/044.
Aceptación y ámbito de aplicación
El registro de una cuenta implica la lectura y aceptación íntegra de este documento, así como de la política de privacidad y de las bases particulares de cada promoción.
Podemos modificar estas condiciones por motivos operativos, comerciales o regulatorios. Los cambios relevantes se comunicarán con antelación razonable y el uso posterior de la plataforma supondrá su aceptación.
El servicio se dirige exclusivamente a residentes en territorio español mayores de 18 años. El acceso desde jurisdicciones donde el juego en línea esté prohibido queda bajo la responsabilidad exclusiva del usuario.
Cuenta de usuario y verificación
Cada persona puede mantener una única cuenta, registrada con datos veraces y actualizados. La detección de cuentas duplicadas faculta a Sol Casino para bloquearlas y anular los saldos obtenidos de forma irregular.
Las credenciales son personales e intransferibles. El titular responde de toda actividad realizada desde su cuenta y debe notificarnos de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado.
Antes de autorizar la primera retirada solicitamos documentación acreditativa de identidad, domicilio y titularidad del medio de pago. Hasta completar este proceso, las operaciones de salida de fondos permanecerán en espera.
Depósitos, retiradas y saldos
Los fondos de los usuarios se mantienen separados de los recursos propios del operador. Las retiradas se abonan, siempre que sea posible, mediante el mismo método empleado en el depósito.
Los plazos de abono dependen del proveedor de pago y de las comprobaciones antifraude que resulten necesarias. Informaremos del estado de la solicitud cuando el proceso requiera revisión manual.
Nos reservamos el derecho a suspender operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso de fondos de terceros o incumplimiento de la normativa de prevención del blanqueo de capitales.
Promociones y bonificaciones
Cada oferta se rige por unas bases específicas que detallan el importe, el requisito de apuesta, los juegos que contribuyen al cómputo, la apuesta máxima permitida y el plazo de validez.
El uso abusivo de promociones —apuestas de cobertura, coordinación entre cuentas o cualquier práctica dirigida a obtener una ventaja artificial— dará lugar a la cancelación del bono y de las ganancias asociadas.
Conforme a la normativa española sobre comunicaciones comerciales de las actividades de juego, las promociones se dirigen únicamente a usuarios registrados y verificados.
Responsabilidad, incidencias y reclamaciones
No respondemos de las interrupciones derivadas de labores de mantenimiento, fallos de conectividad ajenos a nuestra infraestructura o causas de fuerza mayor. Las apuestas afectadas por un error técnico evidente podrán ser anuladas y reembolsadas.
Las reclamaciones deben presentarse en primer lugar ante nuestro servicio de atención al usuario, que dejará constancia escrita de la incidencia y de su resolución.
Si la respuesta no resulta satisfactoria, el usuario puede acudir al procedimiento de reclamación ante la autoridad reguladora. Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Este documento constituye la versión vigente de las condiciones generales. Las bases particulares de cada promoción y las normas específicas de cada juego prevalecen sobre este texto en aquello que regulen de forma expresa.
